第10期 2012年9月5日
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刊首语

  • 2012年7月起在线旅游OTA展开了第一次“世界大战”,价格战使得OTA纷纷“割肉放血”,利润空间几乎为零。参与这场价格混战的包括携程、艺龙、去哪儿、同程、芒果等多家旅游网站,涉及资金近36亿元。对于OTA来说,这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。随着技术的革新和进步,人们获取旅行产品变得越来越方便,然而伴随着市场的扩充,涌入的玩家数量急剧增加。价格战只是一种短期内迅速吸引一定数量用户的营销手段,单纯的价格战吸引到的只是一批不稳定的消费群体,如何通过后期良好的产品体验和优质的客户服务真正将消费群体转化为品牌的忠诚拥趸者,这才是OTA网站真正应该考虑的事情。

OTA进化史

从1999年开始到2012年,中国在线旅游市场已经走过了13个年头,诞生了一批优秀的在线旅游服务商,如携程、艺龙等。中国在线旅游市场的发展,大致经过了三个阶段:

1、第一阶段:机票预订+酒店预订的“佣金模式”

1999年到2003年以携程、艺龙的诞生为标志。互联网行业正处于起步阶段,人们对在线旅游的消费习惯尚处于培育阶段,业务范畴都仅限于机票预订+酒店预订的“佣金模式”。

2、第二阶段:旅游信息垂直搜索比价优选

2004年到2006年,一些从事传统旅游企业及新型在线旅游服务商进入,如芒果网、同程网等,凭借过去线下旅游服务的产品多样、服务纯熟的优势,他们提供了更多可供选择的旅游项目,包括跟团游、自助游、公司游等线下颇受欢迎的产品,并将之与在线旅游消费特征相结合。市场需要货比三家寻找最合适信息,出现了去哪儿这样的旅游信息垂直搜索网站。

2、第三阶段:旅游信息分享与交流

2008年到2010年,受金融危机影响,如何选择更为经济实惠的产品成为市场中消费趋势,着重于帮游客省钱,出现了穷游网、蚂蜂窝、驴妈妈、游多多等网站,并都将在线旅游“分享与交流平台”作为了标签。

OTA市场规模

1、2011年中国OTA市场规模1313.9亿元,同比增长38.5%标

2011年中国在线旅游市场规模1313.9亿元,同比增长38.5%,其中,在线机票交易规模约817.7亿元,占在线旅游市场超六成比例;在线酒店交易规模为319.3亿,约占在线旅游市场交易规模的24.3%;度假产品及其他交易规模约为136.9亿,占整体的10.5%;租车等其他项目交易规模约为39.9亿元,占整体的3.0%。

2、2012Q2中国OTA市场规模418.7亿元,同比增长35.8%

2012Q2中国在线旅游市场交易规模达418.7亿元,同比增长35.8%。2012Q2在线旅游行业的稳定增长主要原因为:1)航空机票市场的自然增长以及在线预订比例的稳步提升;2)酒店的OTA在线分销以及经济型连锁酒店直销保持快速增长。

3、2012Q2第三方在线代理商(OTA)营收规模达22.3亿,同比增长19.4%

2012Q2中国在线旅游市场第三方在线代理商(OTA)营收规模达22.3亿元,同比增长19.4%。机票及酒店的直销在一定程度上分流了部分OTA的增长,但是,这种分流效应对OTA营收中短期增长的影响并不大。

4、OTA市场结构:携程46.2%份额位居第一,艺龙、同程市场地位提升较快

2012Q2第三方在线代理商市场格局方面,携程以46.2%的份额位居第一,艺龙以8.2%的份额位居第二,同程网和号码百事通以4.4%的份额位居第三。

5、2012Q2四大OTA网站营收情况

· 2012Q2四大OTA网站营收规模

同程网、芒果网坚持向一站式旅游服务提供商发展,艺龙继续专注拓展酒店在线预订及分销业务,并对携程形成威胁。

· 2012Q2四大OTA各业务营收占比情况

· 2012Q2四大OTA内部运营情况

6、OTA其他数据

· 中国互联网信息中心2011年年中的调查显示,休闲旅游已经成为中国网民最主要的旅游出行原因,占56.9%。商务旅行的网民只占28.8%。

· IDC机构预计,基于移动应用的无线旅游在2012年会出现增量爆发,今年,查询旅游信息的手机用户在全球范围内预计增长51%,其中,18%的手机用户将用手机预订酒店和机票。

OTA模式核心代表

  • 过去几年中,以去哪儿为代表的搜索模式正在从流量上追赶携程,艺龙则在酒店预订领域增长迅速,驴妈妈、途牛等旅游产品销售平台也异军突起。进一步说,撬动格局的力量,很可能来自于垂直市场,或淘宝、去哪儿这样聚合低价与流量的平台。一个佐证是,2011年披露的线上旅游相关投资案例中,大多都是立足于度假产品、旅游搜索等细分市场,避开了传统OTA模式。就目前市场上存在的众多OTA经营模式来讲,可分为两大类B2C经营模式:在线旅游交易平台和在线营销平台。
  • 一、传统OTA:如携程、艺龙等
  • 1、携程原有市场份额被稀释、快速迈开创新及合作步伐
  • 携程遭遇到的挑战首先来自于竞争对手的增多。一些专注细分旅游市场的特色网站不断出现,例如低价处理酒店当日剩余房间的“今夜酒店特价”、提供个人自由行服务的驴妈妈网站。此外,航空公司、酒店等也开始利用银联在线、支付宝、财付通等网络支付工具的成熟推广自己的在线直销业务。同时,去哪儿等旅游类垂直搜索引擎的出现使得旅游产品的市场报价更加透明,进一步使竞争白恶化。携程不仅面临客户流失,而且价格控制力也逐渐下降。
  • 旅游网站可以根据用户过去的浏览和预订记录了解用户的偏好,并在用户每次登陆页面时提供智能化的推荐服务,它可以通过分析知道你需要的不是价格便宜的产品,而是舒适的体验,它可以了解你一般是订下午或周末的机票,或是偏爱去欧美还是非洲玩;此外,这些网站还应该能够帮用户撮合关系,让志趣相投的人拼团一起旅游等,提供更多“高级的、人性化”的服务。只有在互联网创新上下功夫,才能真正建立竞争的门槛。
  • 进入2012年,携程与外界的合作越来越积极。包括与沃尔玛合作设立实体旅游服务中心、战略投资中小酒店预订平台松果网、与腾讯企业QQ共享客户资源、与优酷联手推广旅游视频节目、与旅游搜索引擎酷讯合作推广酒店产品等等。此前,携程的合作对象多是酒店、航空、银行等旅游和金融产品的提供商,而现在,携程的合作对象正向同业竞争者、互联网企业、新媒体平台等各类旅游市场参与者扩展。
  • 从去年起,神秘酒店、团购、Lastminute、模糊定价等新鲜的产品模式开始在携程上出现,公司的意图便是满足各类消费者的需求,成为一个“综合式旅行服务商”。
  • 携程推出了高端旅游品牌“鸿鹄逸游”,并收购了主题游品牌“太美旅行”。而携程网站上除了传统的机票和酒店外,也多了团购、Lastminute、模糊定价等新兴的产品模式。携程的思路很明显,既要重仓上游资源,又要创造各种互联网产品,同时寻找线上与线下的结合点。
  • 2、艺龙坚持酒店为主、线上预订的营销策略
  • 和携程“越变越重”的思路不同,艺龙近几年则将重点向线上转移,提高线上预订的比例。同时,艺龙将目光聚焦在酒店预订业务,逐渐降低机票预定业务的占比,这也是其扭亏为盈的重要原因。艺龙崔广富称“酒店就像是在线旅行行业里的中原,得了中原就得天下;而网上预订,就相当于洛阳,谁取了洛阳,谁就取了中原。
  • 腾讯投资8440万美元,收购艺龙16%的股权,成为艺龙第二大股东。
  • 二、垂直化OTA:如途牛、驴妈妈为代表的立足细分市场的新兴OTA
  • 1、途牛主攻旅游路线,通过点评带动交易
  • 途牛模式是OTA做品牌,选择避开携程的锋芒,主攻旅游路线。目前途牛拥有全国20多家分公司。笔者们专注旅游,拥有100万人次的服务经验以及30万真实回访点评,产品数量达到2万余种,在全国有20个出发城市。除了10大出游保证,更提供7×24小时服务,并有1万多篇游客的原创游记供出游者参考查阅。
  • 2、驴妈妈门票+酒店模式带动交易
  • 驴妈妈推出打折门票+特色酒店的新模式,通过解决景区门票这一游客出行行为中极为敏感的环节的电子分销问题,来实现中国旅游电子商务完整服务链产品供给模式。驴妈妈的核心竞争力:产品差异化,以景区门票为核心,逐渐加入自由行产品,并提出旅行管家的概念,出现问题,消费者还能够得到先行赔付。
  • 三、网购平台商:如淘宝、京东、苏宁易购等
  • 1、传统电商模式:招募品牌商家+靠传统旅行社开店+淘宝营销手段
  • 淘宝旅行在模式还是按照传统的B2B2C模式在做招商。中间的主要营销模式有:团购、秒杀、最后一分钟特价、甚至还做淘宝旅行自己的UGC社区。一切的一切目的都是为了撑大淘宝旅行的流水业绩。现在淘宝旅行一直在沿用之前淘宝做天猫的手法,现在缺线下大牌商家,就大力招商,联合各地市旅游局做大型事件,扩充淘宝旅行的影响力。在流水方面,大力去的挤压旅行社的利润空间,保持每月一次的大型内部促销活动,维持流水额度。但之后一定会脱离天猫自立门户。招募品牌商家(拉伸品牌影响力)+靠传统旅行社开店(支撑流水)+淘宝营销手段(团购、最后一分钟特价、玩法库)维持至少一年在图谋转型。淘宝旅行2011年的交易规模突破了100亿,合作伙伴超过了25000家,用户可购买的旅游服务类商品超过了200万件。目前来看,仍然在保持122%以上的年增长率。2012年淘宝旅行将会加快消费者保障体系的建设,继续大幅提升消费者使用的“感受”,给消费者带来了更多的实惠。同时积极参与到合作伙伴的发展建设中,从资金、用户、信息化建设、技术、培训等环节,帮助合作伙伴提升电子商务领域的知识和服务能力。淘宝B2C业务收取一定佣金,机票业务收取销售额的1.5%作为佣金,旅游和酒店业务收取2%作为佣金。
  • 2、欣欣旅游B2C+B2B模式:欣欣旅游网+欣旅通(旅行社同行交流平台)
  • 和淘宝相似(B2B2C的模式),欣欣旅游把机票、酒店频道外包给同程网,侧重于为旅行社和游客搭建交易平台,旅行社向欣欣租“摊位”开网店,游客则通过欣欣寻找合适的旅游服务商,欣欣只充当桥梁和管理者的角色。简单地说,就是只做旅游产品的“淘宝网”。欣欣的产品为:欣欣旅游网+欣旅通(旅行社同行交流平台),这是一个B2C+B2B的产品组合。将旅行社缴纳的费用在百度上购买很多很多的关键字,通过SEM的优化将网民引流到欣欣的旅行社店铺里面,在促进成交的过程中最重要的还是电话沟通。
  • 四、三大电信运营商:12580、号码百事通、联通
  • 号码百事通与同程网加强合作共赢
  • 号百商旅的酒店和机票频道全部由同程网运营,资源由双方共同提供。此外,同程网为号码百事通商旅提供网络运营方面的专业培训服务,双方也已组建了共同的运营团队。同程网以此次战略合作为契机,建立一个“双向开放”的OTA平台,在理顺行业价值链的同时惠及广大消费者,它既不模仿携程,更不是“跟风”去哪儿。
  • 2012年第1、2季度,号百商旅则位居行业第四,同程网一直位居行业第五,位居第三名的是芒果网。有业内人士认为,同程网与号百商旅战略合作关系的确立是二者行业地位快速上升的推动因素之一。但也有人认为,同程网的后发优势是其行业地位快速上升的根本原因,与号百商旅的合作仅仅是加速了这种优势的释放而已。
  • 五、传统B2B分销商:如同程网、汇通天下为代表,由旅游B2B开拓B2C的企业
  • 1、同程网的“一站式”自助游平台
  • 同程网表示转型主攻B2C开始就一直在围绕自助游市场进行布局,同程网高层也一致认为自助游是未来旅游业的大趋势。在“2012首届春季网络旅游节”新闻发布会上向在场的数十家合作景区代表及媒体代表宣布,同程网将全面推进自助游业务的发展,意味着同程网酝酿已久的“一站式”自助游平台正式进入全面建设阶段。未来同程网的“一站式”自助游平台将贴近自助游者的现实需求,确保他们的自助游计划能够实现“一站购齐,一键搞定”。
  • 5月,同程网宣布获得腾讯的5000万美元投资,并且已经启动上市进程。
  • 2、汇付天下推O2O产业链支付解决方案
  • 汇付天下O2O产业链支付解决方案中,担保支付是汇付天下为商家提供平台保证,协助消费者对服务满意后再付款,提升用户对商家的信任度;随身支付则指汇付天下可以协助商户实现覆盖O2O平台全部终端的支付,消费者通过任何一部包括PC、手机、平板电脑、移动POS等在内的终端接入商户平台,即可实现LBS、团购等移动互联网应用进行无缝对接,帮助用户实现资讯、消费、随身支付的一站式应用体验,真正做到随时随地地随身支付。

OTA第一次“世界大战”

  • 1、价格战回顾
  • 在线旅游市场于每年第二季度开始由淡转旺,各大OTA宣布加大了市场促销力度:
  • · 6月底7月初,芒果网宣布投入8000万现金补贴,启动“酒店狂欢节”,全场近2万家酒店家家返现金,最高返还50%;
  • · 7月5日,携程高调宣布投入5亿美元开展低价促销,促销活动从7月起持续一年时间,涉及酒店、机票和旅游门票等;
  • · 艺龙方面则直接挑衅携程,宣称“携程团购没有的,我们有;携程团购有的,我们全部先打9折再减1元”;
  • · 7月9日,去哪儿网宣布投资3000万美元打造旅游智能化服务平台,并向所有旅游在线供应商免费开放其旅游服务平台;
  • · 同程网宣布启动以景区门票为核心的全线产品“点评返现”促销活动,计划投入资金9000万元;
  • · 悠哉旅游网推出“八周年全场让利8000万,即刻注册再送200悠币”的活动。
  • 2、价格战之病态
  • · 在线旅游行业缺乏打价格战的必要条件和基因。与综合类百货电商不同,在线旅游行业的旅游产品并非是消费者日常所必须的,也就缺乏了消费者的长期关注性。旅游行业的特殊性制约了价格战的有效形成;
  • · 以价格战来改变市场格局实际是行业病态发展的一个局部体现,携程能否做到行业洗牌取决于整个市场的空间,越来越多的细分市场和细分渠道涌现,是在线旅游行业多极化发展的重要表现。会加速行业的发展,衍生出更多细分领域的行家和特色化的旅游企业;
  • · 长期的单一的价格竞争不可持续:1)对于OTA而言,长期让利经营,损害盈利水平,且依靠促销获得的新用户忠诚度难以提升;2)对于酒店,长期返现促销,间接影响渠道间平衡,损害收益体系;3)产业链中上游利润空间缩小,其服务质量可能被打折扣。
  • · 旅游产品的价格在从资源供应商到最终消费者之间的层级和差异正在被快速压缩,也即价格体系的“扁平化”。在此趋势下,国内主流OTA也逐渐意识到一点,价格手段将逐渐失去核心竞争策略的地位,取而代之的将会是用户体验、品牌乃至渠道。
  • 3、价格战结局分析
  • · OTA市场份额将向核心企业进一步集中:对OTA企业而言,核心企业发动价格战,对服务能力弱、规模小的预订企业以及以电话预订为主要模式的OTA影响最大;
  • · 价格战意味着对企业的供应商资源和资金实力的持久消耗:消耗战有利于市场领先者——携程,以局部酒店团购业务对阵艺龙快速增长的酒店团购业务,这将对在线旅游竞争格局和市场划分带来深远影响;
  • · 建立合同为大,自愿为上的合作原则:供应商的分销渠道选择(多家OTA渠道和团购渠道)以及收益管理呈现多元化,打破原有“低价竞争”、“市场垄断”与“霸王条款”等供应及销售状态;
  • · 形成局部垄断,错位竞争的市场局面:旅游电商蓝海深阔容得下多种模式,就商业模式来看,旅游电子商务企业有OTA、垂直搜索、媒体与行业平台等多种模式。如:旅游搜索引擎去哪儿;旅游OTA同程网和途牛网、遨游旅行网和佰程旅行网;旅游集团电子商务平台锦江电商平台;旅行社网商平台欣欣旅行网;旅游预订类细分市场OTA咔旅网等;
  • · 有助于培养消费者在线预付费和在线评论的习惯,使OTA企业逐渐从呼叫中心和线下付费为主的传统模式向在线预订及支付的方向发展;
  • · 价格战只是一种能够在短期内在迅速吸引一定数量用户的营销手段,单纯的价格战吸引到的只是一批不稳定的消费群体,如何通过后期良好的产品体验和优质的客户服务真正将消费群体转化为品牌的忠诚拥趸者,这才是各OTA网站真正应该考虑的事情。

OTA业内联合事件

  • 2011年,中国在线旅游行业已经披露的投资事件为14起,披露投资金额为5.71亿美元,相比于2009及2010年在线旅游行业平稳的投资走向,2011年中国在线旅游行业投资事件密集,投资金额更是创历年新高。
  • · 携程网与全球在线酒店预订服务提供商Booking.com达成合作。携程网将能够利用自己的酒店预订服务平台,来使用Booking.com在全球23.5万多家加盟酒店的服务,携程网可以将服务延伸至全球170多个国家和地区;
  • · 捷星集团宣布与携程合作,客可在携程上查询并购买捷星的产品。捷星集团是亚太地区规模最大的低价位航空公司(按收入计算),旗下航空公司覆盖日本、新加坡、越南、澳大利亚、新西兰以及香港(计划于2013年运营,取决于控管机构批准)。其每周运营3,000次航班往返于近60个目的地,包括亚洲地区30个目的地和大中华地区九个目的地;每年搭载超过2千万名乘客;
  • · 艺龙与淘宝旅行建立纵向开放平台,艺龙网入驻淘宝旅行。目前,登录艺龙淘宝店铺可以发现,店铺首页打出了促销宣传广告。不过与其自营网站不同的是,艺龙只在淘宝旅行平台经营酒店预定业务。同程网也已入驻淘宝网;
  • · 艺龙就与酷讯合作,允许酷讯共享其360度全景图,通过此次合作,艺龙可以充分享搜索引擎带来的流量,并导入自己的目标客户;
  • · 艺龙为京东商城的旅游频道提供了技术支持,并提供了2万多家合作酒店,自己则通过京东平台获得酒店预订的佣金收入,双方按比例分成,其中艺龙占大头。艺龙除做B2C外也做B2B,对当当、京东、招行、114、苏宁易购等都开放库存。艺龙称B2B虽然利润很薄但可以增量,量聚集起来后可以摊薄成本,同时也有品牌传播作用;
  • · 同程网与中国电信旗下号码百事通商旅达成战略合作,并同时提出了搭建“双向开放平台”的战略目标;近期与悠哉旅游网就酒店分销达成战略合作,这是同程网提出“双向开放”战略以来达成的第三个战略合作协议。同程网此次与悠哉网的合作仅限酒店分销业务,后者已于8月8日正式上线酒店频道,并接入同程网搭建的酒店分销“双向开放平台”,从而获得同程网十余万家国内、国际酒店资源的支持。

OTA无线APP进程

  • · 携程推出手机网站m.ctrip.com以及iPhone、S60 V3和Android的“一网三客户端”,其无线客户端的下载量已超过千万,并拥有“一网六客户端”的跨平台应用覆盖能力。携程发布3.3无线APP 查询预订国际机票:可以查询预订覆盖全世界一百多家航空公司、1300个机场、2万余条航路的国际机票产品,其中包括春秋等廉价航空航线。携程下半年战略将放在打造3G运用APP群;
  • · 艺龙旅行网除了手机网之外,还积极拓展其他无线预订业务,推出艺龙iPhone和Android手机客户端,并在新版本中增加国内首个专业的酒店团购App;
  • · 去哪儿有超过1180万用户的激活量,基于无线客户端的搜索量已达到PC互联网端的20%。近日,去哪儿网(Qunar.com)宣布与全球手机创新与设计的领导者HTC、布丁酒店联手推出国内首个基于无线酒店预订的NFC技术应用,领先布局移动互联网NFC市场(注:NFC技术将是未来移动互联网非常重要的一项技术,有望让手机钱包成为主流);
  • · 淘宝旅行移动客户端机票目前日拍下量为5721张,2012年相比2011年,淘宝旅行客户端预订增量为155%;
  • · “途牛旅游”APP下载量超过12万,日均下载量千余次,通过移动客户端预订产品的人数每月以30%的速度递增。

OTA新模式探索

  • 国内在这个领域的服务和国际水平已大大接近了,同时也意味着,好做的模式已经做得差不多了,无非就是热门的航线、热门的旅馆、热门的线路,用批发价采购进来再收取佣金,这种套路已经基本满足市场需求了,多几家少几家服务商分食都不会有太大变化。无论是OTA还是比价搜索,都是非常初级的做法。与此同时,那些高端冷门、智能化、个性化的服务(互联网的新玩法)依然少有人做。
  • 1、亚马逊完全开放的、以客户为中心的平台
  • 这是一个完全开放的平台,而且它的产品也是以客户为中心去设计。在美国,“寄生”于亚马逊的公司基本上是这样一种状态:通过亚马逊导来足够的流量,然后帮助你处理客户的付款,并保留客户的电子邮件地址,你可以使用Web Services服务数据库去管理这些数据,最后由亚马逊的配送服务Fulfillment发货,而售后服务也由它负责。当然,你需要为每一笔订单缴纳15%的佣金。因此如果想搭建这样一个平台,需要做更多技术上的准备。它需要把商品标准化、服务标准化,甚至是商品中的元素都需要标准化。合作方式、运营规则以及盈利模式等环节均需打通。
  • 2、去哪儿智能化服务平台
  • 去哪儿建立的智能化服务平台,可以为旅游供应商免费提供基础设施服务,以达到旅游供应商对消费者服务能力的整体提升,形成高效且统一的服务标准。新建立的智能化服务平台将包含呼叫中心智能化、“担保通”预订保障、用户预定信息一键通、第三方支付平台、用户订单处理快速通道、预定投诉自动化接入、投诉处理过程全程监控等服务。目前去哪儿平台上拥有约2万家旅游供应商。通过近几年对智能服务平台的探索,去哪儿希望通过开放旅游服务平台,吸引所有具有价格竞争力的旅游供应商加入去哪儿。如何利用平台的智能化提升服务质量和效率并降低成本,是一个充满大量细节的工作。例如,去哪儿通过呼叫中心智能化平台系统开发,将订单管理与售后服务打通,用户呼入时会按照订单的飞机起飞时间、酒店入住时间的先后顺序以及是否多次呼叫等进行优先级排序……优先解决最紧急的需求,并且对用户的服务需求进行预测,提供自动语音服务等。这样用户体验、运营效率及售后服务的质量都将整体提升。60人的呼叫中心加上高效的IT系统所能完成的工作,往往在其他公司需要6000人才能完成。另外,由于订单处理快速通道、预定投诉自动化接入等系统的完成,去哪儿的合作伙伴在初步对接后,服务能力将提升10倍。
  • 3、Expedia灵感激励-信息研究-行程计划-产品购买-经验分享闭环体系
  • 依照Expedia的经验,它旗下的垂直搜索OneTime和旅游攻略网站TripAdvisor各自保持独立运营,但Expedia仍希望将两者的内容进行整合。它的逻辑不难理解:通过整合各种旅行攻略、游记、照片及搜索和预订,将旅行者的灵感激励-信息研究-行程计划-产品购买-经验分享的旅游全过程打通,从而形成一个闭环。这样一来,无疑会大大增强用户的黏度。
  • 4、营销模式的转变:推进网站联盟转化流量
  • 除了经营模式上的改造,还须考虑营销模式的转变,可以推进网站联盟,联合大至淘宝、京东等电商平台,小到区域类BBS的非旅游类网站,进行流量互换,由OTA提供旅游货源,一旦形成订单,OTA再进行返佣。OTA还可以联合眼球度比较高的网站,如交友类、房屋租赁类、数码产品类网站合作,实现网站之间的剩余广告资源互换。
  • 5、受众群体的转变:开发高端旅游产品及品牌
  • 中国已是全球第二大奢侈品消费国,高端旅游市场虽然用户人数不多,但却有极高的利润。《中国奢华旅游市场白皮书》显示,2011年,中国高端消费者人均国内旅游3.6次,而亿万元资产以上者人均国内旅游4.2次。在国外游方面,去年中国高端消费者人均国外旅游2.4次,其中亿万元资产以上者人均3.4次。胡润《2012中国高净值人群消费需求白皮书》中的数据也显示:目前中国个人资产在600万元以上的高净值人群达到270万人,旅游、养生保健、子女教育是他们最关注的服务内容。其中,有六成人表示会选择旅游方面的消费金融服务。2011年出境人数7000多万,同比增长22%,高端旅游市场的份额就已经接近15%。
  • 携程拥有高端旅游品牌“鸿鹄逸游”之后,增持太美旅行成为其实际大股东。信号清晰而坚定——高端旅游市场的试水性试探已然结束,这个生意要大做特做了。携程2011年报显示,“鸿鹄逸游”净营业额35亿元,同比增长21%。对于“小众需求”的满足,使高端定制旅游市场的利润维持在25%上下,相较传统休闲旅游市场高出10%甚至更高。数据显示,目前已有18%的国内出境游运营商,高端旅游业务超过其总业务的一半,未来5年内,该数字有望达到35%,同时98%的旅游经销商对高端旅游有兴趣。
  • 6、分析消费习惯,提供智能化推荐服务
  • 旅游网站可以根据用户过去的浏览和预订记录了解用户的偏好,并在用户每次登陆页面时提供智能化的推荐服务,它可以通过分析知道你需要的不是价格便宜的产品,而是舒适的体验,它可以了解你一般是订下午或周末的机票,或是偏爱去欧美还是非洲玩;此外,这些网站还应该能够帮用户撮合关系,让志趣相投的人拼团一起旅游等,提供更多“高级的、人性化”的服务。只有在互联网创新上下功夫,才能真正建立竞争的门槛。

出版说明

出    版:北京中航易购信息服务有限公司
规    格:大16开 电子杂志
发刊时间:月刊(每月5日)
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发行对象:航旅企业、合作机构、航旅媒体等

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